Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ ciwin

1 Điều Khoản Chung

Chào mừng bạn đến với ciwin – nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến uy tín dành cho người dùng Việt Nam. Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa ciwin ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "thành viên") trong quá trình sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại website ciwin.bet và các ứng dụng liên quan.

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của ciwin, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung của Điều khoản này, cùng với Chính sách bảo mật, Quy định khuyến mãi và các chính sách liên quan khác được công bố trên nền tảng ciwin.

Điều khoản này được lập và diễn giải theo tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn hoặc không nhất quán nào giữa phiên bản tiếng Việt và phiên bản ngôn ngữ khác (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

1.1 Phạm Vi Áp Dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng ciwin, bao gồm nhưng không giới hạn ở: người dùng đã đăng ký tài khoản, người dùng chưa đăng ký truy cập vào nội dung công khai, và bất kỳ bên thứ ba nào tương tác với nền tảng thông qua các tích hợp được phép.

1.2 Luật Điều Chỉnh

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa các bên. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo phương thức do ciwin chỉ định phù hợp với quy định pháp luật.

2 Đăng Ký Tài Khoản

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của ciwin, người dùng cần đăng ký một tài khoản cá nhân hợp lệ. Quá trình đăng ký yêu cầu cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản trên nền tảng ciwin.

2.1 Yêu Cầu Đăng Ký

• Người đăng ký phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Cung cấp tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email và số điện thoại hợp lệ.
• Thông tin cá nhân cung cấp phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước cấp.
• Không đăng ký tài khoản dưới danh nghĩa người khác hoặc sử dụng thông tin giả mạo.
• Không đăng ký tài khoản nếu bạn đã bị ciwin đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trước đây.

2.2 Bảo Mật Tài Khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản ciwin. Bạn không được phép chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ bên thứ ba nào. Mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện và bạn chịu toàn bộ trách nhiệm pháp lý tương ứng.

Trong trường hợp phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm bảo mật, bạn phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ ciwin qua live chat hoặc Telegram @ciwinbet để được xử lý kịp thời.

2.3 Xác Minh Danh Tính (KYC)

ciwin có quyền yêu cầu người dùng hoàn thành quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút thưởng lần đầu hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: chứng minh nhân dân, căn cước công dân, hộ chiếu, và bằng chứng địa chỉ cư trú hợp lệ.

3 Nghĩa Vụ Người Dùng

Khi sử dụng dịch vụ ciwin, người dùng có trách nhiệm tuân thủ đầy đủ các nghĩa vụ được quy định trong Điều khoản này, các chính sách liên quan của ciwin và pháp luật hiện hành. Việc vi phạm bất kỳ nghĩa vụ nào có thể dẫn đến việc tài khoản bị tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn.

3.1 Sử Dụng Dịch Vụ Đúng Mục Đích

• Sử dụng nền tảng ciwin duy nhất cho mục đích giải trí cá nhân hợp pháp.
• Không sử dụng tài khoản cho bất kỳ hoạt động thương mại, kinh doanh hay môi giới nào.
• Không sử dụng nền tảng để thực hiện các giao dịch tài chính bất hợp pháp hoặc rửa tiền.
• Chỉ đặt cược bằng tiền của chính mình, không vay mượn tiền để cá cược.

3.2 Thông Tin Chính Xác

Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác và cập nhật trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ ciwin. Trong trường hợp thông tin cá nhân thay đổi (địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú), người dùng cần cập nhật kịp thời trong phần hồ sơ tài khoản hoặc thông báo cho bộ phận hỗ trợ ciwin.

3.3 Chơi Có Trách Nhiệm

ciwin khuyến khích mạnh mẽ người dùng thực hành chơi có trách nhiệm. Bạn có trách nhiệm theo dõi thói quen cá cược của mình, đặt hạn mức nạp tiền và thời gian chơi phù hợp. Nếu nhận thấy dấu hiệu cờ bạc có hại, hãy chủ động liên hệ đội ngũ hỗ trợ ciwin để được tư vấn về các công cụ tự hạn chế có sẵn trên nền tảng.

4 Nạp Tiền & Rút Thưởng

ciwin cung cấp nhiều phương thức thanh toán thuận tiện phù hợp với người dùng Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

4.1 Quy Định Nạp Tiền

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình.
• ciwin không chấp nhận tiền mặt hoặc thanh toán từ bên thứ ba.
• Thời gian xử lý giao dịch nạp tiền thông thường: tức thời đến 15 phút tùy phương thức.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật làm chậm giao dịch, người dùng có thể liên hệ hỗ trợ ciwin kèm theo bằng chứng giao dịch để được xử lý thủ công.

4.2 Quy Định Rút Thưởng

• Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Tài khoản phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút thưởng lần đầu.
• Phương thức rút thưởng phải trùng khớp với phương thức nạp tiền đã sử dụng.
• Thời gian xử lý rút thưởng: 5–15 phút qua ví điện tử; tối đa 60 phút qua ngân hàng.
• ciwin có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung hoặc xác minh thêm trước khi phê duyệt các yêu cầu rút thưởng có giá trị lớn.

4.3 Phí Giao Dịch

ciwin không thu phí giao dịch nạp tiền hoặc rút thưởng thông thường. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử có thể tính phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ. Người dùng tự chịu trách nhiệm thanh toán các khoản phí này (nếu có) theo quy định của tổ chức tài chính tương ứng.

5 Khuyến Mãi & Thưởng

ciwin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả ưu đãi đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố rõ ràng kèm theo mỗi chương trình. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi đăng ký tham gia khuyến mãi.

5.1 Điều Kiện Áp Dụng Chung

• Mỗi người dùng, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị chỉ được nhận một ưu đãi chào mừng duy nhất.
• Bonus và thưởng chỉ có giá trị trong thời hạn được quy định. Bonus hết hạn sẽ tự động bị hủy khỏi tài khoản.
• ciwin có quyền hủy bỏ bonus và thu hồi số tiền thắng liên quan nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi.
• Không được kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi cùng lúc trừ khi được ciwin quy định rõ ràng.

5.2 Yêu Cầu Vòng Cược (Wagering Requirements)

Tất cả các khoản bonus tại ciwin đều đi kèm yêu cầu vòng cược (wagering requirements) cụ thể được nêu rõ trong điều kiện của từng chương trình. Người dùng phải hoàn thành đủ số vòng cược quy định trước khi được phép rút phần tiền thưởng và số tiền thắng từ bonus đó.

Ví dụ: Bonus nạp đầu 100% lên đến 1.000.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20 có nghĩa là người dùng cần đặt cược tổng cộng 20.000.000 VNĐ trên số tiền bonus nhận được trước khi rút thưởng.

6 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng ciwin. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản, tịch thu số dư và báo cáo lên cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu cần thiết.

6.1 Gian Lận & Lừa Đảo

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, trí tuệ nhân tạo hay bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống đặt cược của ciwin.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug) hoặc lỗ hổng hệ thống để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho ciwin.
• Thông đồng với người chơi khác để tạo lợi thế không công bằng trong các trò chơi đối kháng.
• Sử dụng thông tin đăng nhập giả mạo hoặc giả danh người khác.

6.2 Rửa Tiền & Tài Chính Bất Hợp Pháp

• Sử dụng nền tảng ciwin cho bất kỳ mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Nạp tiền từ nguồn bất hợp pháp hoặc từ tài khoản/thẻ không thuộc quyền sở hữu hợp pháp của người dùng.
• Thực hiện chuỗi giao dịch bất thường nhằm che giấu nguồn gốc tiền tệ.

6.3 Hành Vi Không Phù Hợp

• Sử dụng ngôn ngữ thô tục, xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ ciwin hay người dùng khác.
• Đăng tải, chia sẻ nội dung trái pháp luật, khiêu dâm hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ trên các kênh giao tiếp của ciwin.
• Cố ý phá hoại hoặc làm gián đoạn hoạt động bình thường của hệ thống ciwin.

7 Giới Hạn Độ Tuổi

ciwin nghiêm túc thực thi chính sách giới hạn độ tuổi nhằm bảo vệ người chưa thành niên khỏi các tác hại tiềm tàng của cờ bạc và cá cược trực tuyến. Đây là một trong những cam kết trách nhiệm xã hội quan trọng nhất của chúng tôi.

7.1 Xác Minh Tuổi

ciwin có quyền yêu cầu bằng chứng xác minh độ tuổi tại bất kỳ thời điểm nào trong quá trình sử dụng dịch vụ. Người dùng không thể cung cấp bằng chứng tuổi hợp lệ sẽ bị tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất xác minh.

7.2 Bảo Vệ Người Chưa Thành Niên

Nếu bạn lo ngại rằng người chưa thành niên trong gia đình có thể truy cập vào nền tảng ciwin, chúng tôi khuyến nghị sử dụng các phần mềm kiểm soát nội dung dành cho trẻ em và bảo vệ thiết bị bằng mật khẩu mạnh. Hãy liên hệ ciwin qua live chat nếu bạn cần hỗ trợ thêm về vấn đề này.

8 Đóng & Tạm Khóa Tài Khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản ciwin bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc Telegram @ciwinbet. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh, với điều kiện tài khoản không vi phạm bất kỳ điều khoản nào đang được điều tra.

8.1 Tự Đóng Tài Khoản

Nếu bạn muốn chủ động đóng tài khoản vì lý do cá nhân hoặc để kiểm soát thói quen cá cược, ciwin hỗ trợ các hình thức tự loại trừ tạm thời (30 ngày, 60 ngày, 6 tháng) hoặc vĩnh viễn. Sau khi kích hoạt tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức và ciwin cam kết không gửi bất kỳ thông tin khuyến mãi nào trong suốt thời gian đó.

8.2 Đình Chỉ Tài Khoản Bởi ciwin

ciwin bảo lưu quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Tài khoản có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng khuyến mãi.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc tài liệu xác minh giả mạo.
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Người dùng được xác định dưới 18 tuổi.

8.3 Hậu Quả Sau Khi Đóng Tài Khoản

Sau khi tài khoản được đóng hoàn toàn, mọi dữ liệu giao dịch và lịch sử cược sẽ được ciwin lưu giữ theo quy định pháp luật về lưu trữ hồ sơ tài chính. Người dùng không thể đăng ký lại tài khoản mới nếu đang trong thời gian tự loại trừ hoặc bị ciwin chấm dứt do vi phạm điều khoản.